Chiamata del cliente
Richieste di informazioni, prenotazione, modifica o cancellazione di un appuntamento.
AI e automazioni
Immagine illustrativaIL PROGETTO IN DETTAGLIO
Contesto e obiettivo.
Il progetto riguarda un assistente vocale per un contesto clinico, pensato per raccogliere le richieste telefoniche e collegarle ai processi di gestione degli appuntamenti. Il lavoro comprende la configurazione della conversazione, le regole operative e le integrazioni con strumenti di calendario.
Il sistema è in fase di sviluppo e verifica. Questa scheda descrive le componenti su cui sto lavorando e le operazioni da controllare con chiamate di prova, senza presentarle come già validate in ogni situazione.
Il problema da risolvere.
Una chiamata può contenere domande sui servizi, una nuova prenotazione oppure una richiesta di modifica di un appuntamento esistente. Per gestire questi casi occorre distinguere l’intenzione del chiamante, raccogliere le informazioni utili e rispettare gli orari e i vincoli definiti dalla struttura.
- Riconoscere il tipo di richiesta e mantenere l’obiettivo della conversazione.
- Raccogliere correttamente nome, recapiti e dettagli dell’appuntamento.
- Separare le richieste gestibili dall’assistente dai casi da affidare al personale.
La soluzione in sviluppo.
Sto configurando l’assistente vocale e i flussi con n8n per trasformare la conversazione in una richiesta strutturata. Il collegamento ai calendari serve a verificare disponibilità e operazioni sugli appuntamenti, mentre un flusso dedicato consente di archiviare le informazioni della chiamata.
La verifica non riguarda soltanto la risposta vocale: comprende anche i dati raccolti, la corretta interpretazione delle date e l’esito delle azioni nei sistemi collegati. Le operazioni di creazione, modifica e cancellazione vengono quindi provate separatamente prima di considerare il flusso utilizzabile.
IL FUNZIONAMENTO
Dai dati al risultato.
Regole e raccolta dati
L’assistente segue le istruzioni concordate, raccoglie i dati necessari e distingue i casi che richiedono il personale.
Workflow e verifica
Le richieste strutturate vengono collegate ai flussi di archiviazione e calendario, con test sulle singole operazioni.
Schema descrittivo del flusso di lavoro del progetto.
03 / SVILUPPO
Le fasi del progetto.
3 fasi, dalla preparazione iniziale agli strumenti da consegnare.
01FASE
Regole di conversazione e raccolta delle richieste
Definizione delle istruzioni dell’assistente, delle informazioni da raccogliere e delle risposte sui servizi. La conversazione deve restare coerente con la richiesta del chiamante e prevedere il passaggio al personale quando necessario.
02FASE
Workflow e integrazione con il calendario
Configurazione dei flussi n8n, archiviazione delle chiamate e collegamento agli strumenti di calendario. L’obiettivo è mantenere una corrispondenza verificabile tra la richiesta raccolta e l’operazione eseguita.
03FASE
Chiamate di test e verifica delle operazioni
Controllo dei casi di prenotazione, spostamento e cancellazione, della lettura di giorni e orari e della gestione delle richieste da richiamare. Le anomalie riscontrate vengono usate per correggere istruzioni e integrazioni.
04 / RISULTATI E CONSEGNA
Stato del progetto.
Il progetto rimane in sviluppo: le attività descritte costituiscono il percorso di configurazione e verifica dell’assistente. Non sono riportati risultati quantitativi o tempi di risparmio, perché non è disponibile una validazione completa da presentare.
- Richieste telefoniche raccolte in modo strutturato.
- Regole di conversazione collegate alle necessità della struttura.
- Flussi di archiviazione e calendario verificabili attraverso chiamate di prova.
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